Wat als een gast moet annuleren vanwege een noodgeval?
We kunnen mogelijk een terugbetaling doen als een gast moet annuleren vanwege een noodgeval.
Overzicht
In dit beleid voor uitzonderlijke omstandigheden wordt uitgelegd hoe er wordt omgegaan met annuleringen als er zich na het boeken onvoorziene gebeurtenissen voordoen waar u geen invloed op heeft en waardoor het ondoenlijk of onwettig is om uw reservering te voltooien. Dit beleid is van toepassing op reserveringen voor zowel accommodaties als Ervaringen.
Als dit Beleid annulering toestaat, heeft het voorrang op de annuleringsvoorwaarden van de reservering. Gasten die worden getroffen door een gebeurtenis die onder dit beleid valt, kunnen hun reservering annuleren en ontvangen, afhankelijk van de omstandigheden, een terugbetaling in contanten, een reistegoed en/of een andere vergoeding. Verhuurders die worden getroffen door een evenement dat onder dit beleid valt, kunnen zonder nadelige gevolgen annuleren, maar afhankelijk van de omstandigheden kan hun agenda worden geblokkeerd voor de data van de geannuleerde reservering.
Welke gebeurtenissen worden gedekt
In dit beleid wordt de term “Gebeurtenis” gebruikt om te verwijzen naar de volgende situaties die zich voordoen na het boeken, die onvoorzien waren op het moment van boeken en die het voltooien van de reservering verhinderen of wettelijk verbieden.
Veranderingen in de reisvereisten van de overheid. Onverwachte wijzigingen in visum- of paspoortvereisten opgelegd door een overheidsinstantie die reizen naar de bestemming verhinderen. Verloren of verlopen reisdocumenten of andere persoonlijke omstandigheden met betrekking tot de toestemming van een gast om te reizen vallen hier niet onder.
Uitgeroepen noodsituaties en epidemieën. Door de overheid uitgeroepen lokale of nationale noodsituaties, epidemieën, pandemieën en noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid. Ziekten die endemisch zijn of vaak voorkomen in een bepaald gebied – bijvoorbeeld malaria in Thailand of knokkelkoorts in Hawaï – vallen hier niet onder.
Reisbeperkingen van de overheid. Reisbeperkingen opgelegd door een overheidsinstantie die het reizen naar, verblijven op of terugkeren van de locatie op de Lijst verhinderen of verbieden. Niet-bindende reisadviezen en soortgelijke richtlijnen van de overheid vallen hier niet onder.
Militaire acties en andere vijandelijkheden. Oorlogshandelingen, vijandelijkheden, invasies, burgeroorlog, terrorisme, explosies, bomaanslagen, opstanden, rellen, oproer, burgerlijke wanorde en burgerlijke onrust.
Natuurrampen. Natuurrampen, overmacht, grootschalige uitval van essentiële nutsvoorzieningen, vulkaanuitbarstingen, tsunami’s en andere ernstige en abnormale weersomstandigheden. Hieronder vallen geen weersomstandigheden of natuurlijke omstandigheden die normaal genoeg zijn om op die locatie te voorzien, zoals orkanen tijdens het orkaanseizoen in Florida.
Wat niet gedekt is
Al het andere. Dit Beleid staat alleen annuleringen toe voor de hierboven beschreven Gebeurtenissen. Al het andere is uitgesloten. Voorbeelden van situaties waarvoor dit Beleid annuleringen niet toestaat zijn: onverwachte ziekte, aandoening of verwonding; overheidsverplichtingen zoals juryplicht, verschijnen voor de rechtbank of militaire verplichtingen; reisadviezen of andere richtlijnen van de overheid (die niet vallen onder een reisverbod of -verbod); annulering of herschikking van een evenement waarvoor de reservering is gemaakt; en transportstoringen die geen verband houden met een gedekte Gebeurtenis zoals wegafsluitingen, evenals annuleringen van vluchten, treinen, bussen en veerboten. Als u in deze gevallen een reservering annuleert, wordt het terugbetaalde bedrag bepaald door de annuleringsvoorwaarden die op de reservering van toepassing zijn.
Wat u vervolgens moet doen
Als wij u op de hoogte stellen of informatie publiceren die bevestigt dat dit Beleid van toepassing is op uw reservering, volg dan de annuleringsinstructies die wij u geven. Wanneer we u op de hoogte hebben gesteld of informatie hebben gepubliceerd over hoe dit beleid van toepassing is, moet u de mogelijkheid hebben om te annuleren onder dit beleid door naar uw pagina Reizen te gaan en de getroffen reservering te annuleren. Als u van mening bent dat dit Beleid van toepassing is op uw reservering, maar wij u niet op de hoogte hebben gesteld of geen informatie hebben gepubliceerd over het Evenement, neem dan contact met ons op om uw reservering te annuleren. In alle gevallen moet je bereid zijn documentatie te overleggen waaruit blijkt welke invloed het evenement heeft gehad op jou of je reservering.
Neem contact met ons op als je vragen hebt.
Andere zaken om rekening mee te houden
Dit beleid is van toepassing op alle reserveringen met een incheckdatum op of na de ingangsdatum. Dit beleid is niet van toepassing op Luxe reserveringen, deze vallen onder een apart Luxe Gasten Restitutiebeleid.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We sturen restituties direct na annulering en meestal zijn ze binnen 3-5 dagen zichtbaar, maar soms duurt het wel 15 dagen voordat ze worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. In sommige landen, zoals Brazilië en India, kan het tot 2 maanden duren voordat het geld wordt terugbetaald.
Wat moet ik doen als ik niet zeker weet wat de annuleringsvoorwaarden van mijn reservering zijn of als de voorwaarden hier niet worden weergegeven?
We laten hosts af en toe nieuw beleid uitproberen dat we aan het testen zijn. Raadpleeg altijd de details van je reservering voor de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op je specifieke verblijf.
